Depositum på hotellet ved check-in: hvad skal I regne med?

Mange hoteller beder om et depositum ved check-in til at dække ekstraforbrug og skader under opholdet. Oftest er det en reservation på jeres kort, ikke et træk: beløbet sættes til side, men tages ikke, og det frigives efter udtjekning, hvis I ikke skylder noget.

I har betalt værelset online, I ankommer, og receptionisten beder om et kort "til ekstraforbrug" eller om et depositum på nogle tusinde kroner. Det er ikke en betaling nummer to for værelset, og det er ikke svindel. Det er hotellet, der sikrer sig mod minibaren, parkeringen, roomservice-regningen og den lampe, der en sjælden gang går i stykker. Denne guide forklarer, hvad depositummet er, hvilke former det har, hvordan beløbet sættes, hvor længe pengene er låst, og hvad I gør, når de ikke kommer tilbage.

Skal man betale depositum ved check-in på hotel?

Mange hoteller beder om det, men ikke alle. Om et hotel gør, er en del af dets egen husorden, ikke af jeres bookingpris, så det ærlige svar for et bestemt hotel er: tjek hotellets vilkår eller hotelsiden, før I rejser. Depositummet er adskilt fra værelsets pris. Selv et fuldt forudbetalt ophold kan møde et depositumkrav i receptionen, for depositummet handler om, hvad der kan ske under opholdet, ikke om værelset.

Det har heller intet at gøre med, om jeres booking er gyldig. Det Europæiske Forbrugercenter-netværk skriver, at der, i modsætning til hvad mange tror, ikke kræves et depositum, for at en booking er gyldig. En booking er en aftale, når den er bekræftet. Depositummet ved check-in er en særskilt sikkerhed, og det tages normalt i én af tre former: en reservation på et kort, et egentligt træk, der refunderes senere, eller kontanter.

Hvad vil det sige, at hotellet reserverer et beløb på kortet?

At beløbet sættes til side på jeres kort uden at blive trukket. Visa beskriver det i sin vejledning til hoteller: ved hver godkendt autorisation nedsættes det beløb, kortholderen har til rådighed til andre køb, indtil transaktionen afregnes med kortholderens bank, og det kaldes almindeligvis en autorisationsreservation, på engelsk en authorisation hold. Hotellet har ikke fået pengene; jeres bank har blot lagt dem til side.

Kortselskaberne tillader det netop, fordi hotellet ikke kender jeres endelige regning ved ankomst. Visas regler lader hoteller indhente en anslået autorisation, når det endelige beløb er ukendt, og bede om mere undervejs, og tilføjer, at en anslået autorisation er passende, når en gæst tjekker ind, men ikke når gæsten forudbetaler et aftalt beløb. Reservationen er altså til den ukendte del af opholdet, og jeres forudbetalte værelse bør ikke reserveres en gang til.

På kontoen ser en reservation typisk ud som en afventende transaktion. Den bliver først til et rigtigt træk, hvis hotellet afregner den, for det ekstraforbrug I faktisk havde, og resten frigives. Den amerikanske forbrugermyndighed FTC kalder det samme for en "blokering" og siger ligeud, hvad den er til: virksomheder bruger blokeringer for at sikre sig, at I har penge nok til at betale regningen.

Hvor stort er et depositum på hotel?

Der er intet standardbeløb. Hotellerne fastsætter det selv, som regel som et fast beløb pr. nat, et fast beløb pr. ophold eller et skøn over, hvad en gæst kan bruge på ekstra. Visas vejledning til amerikanske hoteller siger, at en anslået autorisation skal svare til det beløb, hotellet forventer, gæsten bruger under opholdet, plus skatter, og at anslåede autorisationer ikke må omfatte beløb til mulige skader eller en selvrisiko. Det er en kortregel for amerikanske hoteller, ikke en lov, men et rimeligt pejlemærke overalt: en reservation bør følge forventet forbrug, ikke værst tænkelige skader.

Virker beløbet højt, så spørg. FTC's råd er at spørge, hvordan beløbet er valgt, hvor længe blokeringen varer, og hvad der sker, hvis I betaler slutregningen med et andet kort. Tabellen viser de former, I sandsynligvis møder, og hvad hver af dem gør ved jeres penge.

Kreditkort eller debetkort til depositummet?

Kreditkort, hvis I har et. Reservationen virker ens på begge, men på et debetkort er det jeres egne penge, der låses. FTC advarer om, at en blokering på et debetkort kan få saldoen til at blive lav, så en fast betaling, I har godkendt, bliver afvist. På et kreditkort nedsætter reservationen blot rammen en tid og koster intet, hvis den frigives rent. Har I kun debetkort, så sørg for luft på kontoen til reservationen oven i feriens forbrug, og spørg hotellet om det præcise beløb, før I rækker kortet frem.

Uanset kort: brug det samme kort til slutregningen. FTC skriver, at betaler I slutregningen med det kort, der blev blokeret, erstatter det endelige træk sandsynligvis blokeringen inden for en dag eller to, mens blokeringen kan vare op til 15 dage, hvis I betaler med et andet kort, kontanter eller check. Reservationen og betalingen matches af jeres bank; ligger de på hver sit kort, er der intet at matche, og reservationen bliver stående, til den udløber.

Hvor længe er beløbet reserveret?

Som regel nogle få dage efter udtjekning, nogle gange længere. To ting afgør det: om hotellet aktivt frigiver reservationen, og hvor hurtigt jeres bank sletter en, der ikke matches. Visa siger til hotellerne, at de bør annullere autorisationer inden for 24 timer efter udtjekning, så gæsterne får adgang til deres penge, og opkræver et gebyr for autorisationer, der ikke kan matches med en afregnet transaktion inden for 20 dage. FTC giver gæstens udgave: en dag eller to, hvis I betalte med samme kort, op til 15 dage, hvis I ikke gjorde.

Så står reservationen der stadig en uge efter udtjekning, blev noget ikke matchet. De sandsynlige årsager er en slutregning betalt på anden vis, en autorisation, hotellet glemte at annullere, eller et hotelsystem, der kodede reservationen, så banken ikke kunne knytte den til betalingen. Ingen af delene betyder, at I er blevet trukket; det betyder, at reservationen ikke er ophævet endnu.

Er depositummet med i den pris, I betalte online?

Nej. Prisen, I betaler ved booking, dækker værelset og de skatter og gebyrer, der opkræves ved booking. Et depositum på hotellet er et sikkerhedsbeløb, hotellet reserverer eller tager ved ankomst, og det kommer tilbage, hvis der ikke er noget at trække fra. Det er noget andet end en turistskat eller et resortgebyr, der opkræves på stedet; det er en reel udgift, som ikke kommer tilbage, og vores guide om skatter og gebyrer på hoteller dækker dem. Når et hotel på forhånd oplyser, at der kan blive krævet et depositum på stedet, giver en ordentlig bookingside det videre, før I booker, så det kort, I tager med, har plads til det.

Hvad hvis beløbet ikke frigives, eller hotellet trækker mere end aftalt?

Start med hotellet, derefter banken. Bed hotellet bekræfte skriftligt, at autorisationen er annulleret, med dato. Står reservationen stadig som afventende efter det, kan banken normalt fjerne den, når den har hotellets bekræftelse, for reservationen er noget, banken selv holder. Gem udtjekningskvitteringen og slutfakturaen; de viser, hvad der blev afregnet, og hvad der ikke skulle.

Har hotellet faktisk trukket penge, og er beløbet højere end fakturaen, er det en indsigelse mod en betaling, og reglerne giver jer en vej. Forbrug.dk forklarer: "Ved charge back fører banken penge, der er hævet på dit betalingskort, tilbage til din konto", med hjemmel i betalingslovens § 112. Forbrugerombudsmanden fastslår, at reglen dækker tilfælde, hvor "virksomheden har trukket et beløb, der er højere end det aftalte", at I skal kontakte banken snarest muligt, i praksis inden 14 dage efter I opdager beløbet, at banken skal tilbageføre beløbet senest ved afslutningen på den efterfølgende arbejdsdag, og at I ikke kan gøre indsigelse mere end 13 måneder efter trækket. I skal have papirerne klar: fakturaen, der viser det aftalte beløb, og kontoudtoget, der viser det højere.

Hvad hvis I ikke kan stille depositum?

Spørg, før I rejser. Hoteller, der kræver en kortreservation, oplyser det normalt i deres vilkår, og nogle tager kontanter i stedet. Forudbetalte kort og nogle rejsekort understøtter ikke autorisationsreservationer, hvilket er en hyppig grund til, at et kort afvises i en hotelreception, selv om det virker i butikker. FTC's praktiske råd er at have et ekstra kort med som reserve, hvis det første afvises. Er depositummet det eneste, der står mellem jer og et værelse, I allerede har betalt, finder hotellet som regel en løsning, men det er nemmere at aftale kl. 15.00 pr. mail end kl. 23.00 i receptionen.

Kort fortalt

• Mange hoteller beder om depositum ved check-in; det er adskilt fra værelsets pris og ikke nødvendigt for, at bookingen er gyldig.
• De fleste depositummer er reservationer: penge sat til side på kortet, ikke trukket, og frigivet efter udtjekning, hvis I ikke skylder noget.
• Der er intet standardbeløb. Hotellerne sætter det pr. nat, pr. ophold eller som et skøn over ekstra; spørg, hvordan tallet er valgt.
• Brug kreditkort, hvis I kan, og brug samme kort til slutregningen, så reservation og betaling matcher.
• En reservation forsvinder som regel inden for få dage; op til 15 dage, hvis regningen blev betalt på anden vis. Står den der stadig: få hotellets skriftlige bekræftelse og tag den med til banken.
• Et reelt overtræk er en indsigelsessag efter betalingslovens § 112; en langsom frigivelse er ikke.
• Forudbetalte kort kan ofte ikke reserveres; hav et reservekort med, eller aftal en anden løsning, før I ankommer.